Le présent avis de confidentialité s’applique à l’application TouchBistro, à notre site Web d’entreprise à l’adresse www.touchbistro.com, à nos autres propriétés Web (p. ex. RestoHub) et à l’ensemble des autres services, applications ou produits que nous pouvons offrir (collectivement, les « services »). 

Si vous êtes un client ou un membre du personnel ayant accès au compte TouchBistro (un « abonné »), vous devez lire le présent avis de confidentialité conjointement avec les Conditions d’utilisation de TouchBistro, qui régissent votre relation juridique et contractuelle avec TouchBistro.


En utilisant les services TouchBistro, vous acceptez les modalités et conditions contenues dans le présent avis de confidentialité et tout autre accord que nous pourrions avoir avec vous. Si vous n’êtes pas d’accord, vous ne devriez pas utiliser les services.

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© Copyright TouchBistro 2019

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Agent de la protection des renseignements personnels

Avis de confidentialité

Votre vie privée est importante pour TouchBistro. Le présent avis de confidentialité décrit nos politiques et pratiques concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation, le transfert et le stockage de vos renseignements personnels et énonce vos droits à la protection de vos renseignements personnels.
TouchBistro Inc. (« TouchBistro ») a son siège social au Canada. Nous avons nommé un agent de la protection des renseignements personnels qui est responsable de la création, de la surveillance et de la mise en œuvre de notre programme et de nos procédures de gestion de la protection des renseignements personnels afin de protéger les renseignements personnels, de recevoir vos questions relatives à la protection des renseignements personnels et de vous fournir des renseignements sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Nick Catros


TouchBistro
477, rue Richmond W, 10e étage
Toronto (Ontario) M5V 3E7
Canada 


privacy@touchbistro.com


Numéro de téléphone local : 416-363-5252

Collecte et utilisation des renseignements personnels
Vous pouvez être invité à fournir vos renseignements personnels à tout moment lorsque vous êtes en contact avec TouchBistro. Nous pouvons partager ces renseignements personnels avec des sociétés membres de notre groupe ou des tiers fournisseurs pour des utilisations qui sont conformes aux fins de collecte et conformes au présent avis de confidentialité.
Quels renseignements personnels recueillons-nous
La collecte de vos renseignements personnels est nécessaire pour que nous puissions vous fournir les services que vous avez achetés ou demandés. 

TouchBistro recueille des renseignements personnels sur les abonnés pour remplir un contrat.

Nous recueillons directement auprès des clients des renseignements personnels sur les clients pour créer des comptes. À quelques exceptions près, les renseignements personnels recueillis se limitent au genre de renseignements que l’on peut trouver sur une carte de visite : prénom, nom de famille, titre d’emploi, nom de l’employeur, adresse de travail, courriel de travail et numéro de téléphone de travail. 

Nous recueillons des renseignements personnels indirectement auprès des clients, qui contrôlent leurs propres comptes, la collecte de renseignements personnels sur le personnel et la création de comptes du personnel. 


Lorsque vous communiquez avec le soutien technique, vous pouvez fournir des renseignements supplémentaires dont nous avons besoin pour vous fournir des services de soutien, y compris des tests et des diagnostics, et des processus de contrôle de la qualité liés à votre utilisation des services TouchBistro. 


Certaines ventes TouchBistro et certains appels téléphoniques de service à la clientèle et de soutien sont enregistrés pour la formation, la qualité et la supervision. Ces enregistrements sont conservés dans un environnement sûr et font l’objet d’une destruction périodique conformément à nos politiques et pratiques de conservation des documents et des renseignements.


Les abonnés peuvent nous fournir des renseignements commerciaux concernant les revenus, les ventes, les rabais, les renseignements sur le personnel, la planification des ressources, la gestion des menus et des stocks et les données connexes, conformément aux fonctions de rapport nuagique des services TouchBistro.

TouchBistro ID peut également recueillir une variété de renseignements personnels lorsque des particuliers demandent un crédit ou un financement commercial, achètent un produit ou un service, téléchargent une mise à jour logicielle, utilisent ou demandent des renseignements sur nos services ou produits ou s’y inscrivent, ou participent à un sondage en ligne et nous soumettent des renseignements. Les renseignements peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, votre numéro de compte, votre numéro de téléphone, votre adresse de courrier électronique, vos préférences de contact, vos données de carte de crédit, vos services et forfaits d’abonnement spécifiques, votre utilisation de nos services et des services tiers associés, vos appareils mobiles et toute information supplémentaire que vous fournissez.

Nous recueillons des renseignements personnels à des fins de marketing au moyen de formulaires Web et d’autres formes de communications électroniques, y compris des courriels de clients potentiels et réels relativement au processus de commercialisation, de vente, de soutien et de livraison de produits (y compris pour les démonstrations de produits et les essais). Ces renseignements personnels nous sont fournis volontairement et les fins de collecte seront évidentes, par exemple si vous voulez accéder à un article ou vous inscrire à des mises à jour de notre part.  

Vous pouvez refuser de recevoir une communication marketing en vous abonnant ou en vous désabonnant à tout moment. Veuillez noter que si vous avez configuré votre navigateur pour bloquer les cookies, cela peut avoir une incidence sur votre capacité à vous désabonner. 

Si vous avez des difficultés à gérer votre courriel ou d’autres préférences de communication avec TouchBistro, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@touchbistro.com.
Comment utilisons-nous vos renseignements personnels
TouchBistro ne vend pas les renseignements personnels que nous recueillons. Nous les partageons avec des sociétés membres de notre groupe et des tiers qui facilitent la prestation des services. Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons pour :
vous fournir les services que vous avez demandés ou achetés chez nous.
 
remplir et tenir nos obligations contractuelles envers vous.

envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats et des modifications à nos modalités, conditions et politiques. Comme ces informations sont importantes pour votre interaction avec TouchBistro, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.


fournir, avec le consentement, des renseign
ements sur les services TouchBistro, les produits et services de tiers, les invitations à des événements, les promotions spéciales et les mises à jour de billets de blogue. Si vous participez à un concours, à une offre spéciale ou à un programme de coupon, ou à une promotion semblable, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous fournissez pour administrer ces programmes. Lorsque nous nous servons de votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, nous en tiendrons compte et nous respecterons vos choix.


servir nos intérêts légitimes liés aux services, par exemple pour mieux comprendre les besoins, les préoccupations et les intérêts des abonnés et développer, fournir et améliorer nos services, y compris l’expérience client, les communications et le soutien, le contenu, la publicité et les communications d’entreprise, afin que TouchBistro puisse fonctionner de façon optimale en tant qu’entreprise.


servir nos intérêts légitimes liés à des fins internes telles que l’audit, l’analyse des données, la sécurité réseau et informatique.

Si vous faites une demande de crédit ou de financement à l’égard de nos services ou de notre équipement ou de notre matériel, nous pouvons vous demander de nous fournir des renseignements notamment financiers afin que nous puissions examiner et évaluer votre demande et nous utiliserons ces renseignements à cette fin et afin de communiquer avec des tiers notamment, des sociétés de financement et des agences d’évaluation du crédit et de notation, et en fournissant ces renseignements, vous reconnaissez que nous pouvons utiliser ces renseignements et y consentez.
Collecte et utilisation de renseignements non personnels
Nous recueillons également des renseignements non personnels, c’est-à-dire des données sous une forme qui n’identifie pas une personne. Nous pouvons recueillir, utiliser, transférer et divulguer des renseignements non personnels à quelque fin que ce soit. Voici quelques exemples de renseignements non personnels que nous recueillons, et comment nous pouvons les utiliser :
Renseignements concernant les activités des clients et l’utilisation de nos services. Ces renseignements sont agrégés et utilisés pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de nos services sont les plus intéressantes, comment elles sont utilisées et comment elles peuvent être améliorées. Les données agrégées sont considérées comme des renseignements non personnels aux fins du présent avis de confidentialité.

Des renseignements tels que la profession, la langue, le code postal, l’indicatif régional, l’identifiant unique de l’appareil, l’emplacement et le fuseau horaire où les services TouchBistro sont utilisés afin de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer nos services et notre publicité.

Si nous combinons des renseignements non personnels avec d’autres renseignements non personnels, de sorte qu’une personne peut être identifiée, ou si nous les combinons avec des renseignements personnels, les renseignements combinés seront traités comme des renseignements personnels aussi longtemps qu’ils demeurent combinés.
Services fondés sur l’emplacement
Pour fournir des services localisés sur les produits TouchBistro, TouchBistro et nos partenaires et titulaires de licence peuvent recueillir, utiliser et partager des données d’emplacement précises, y compris l’emplacement géographique en temps réel de votre ordinateur ou périphérique TouchBistro ou d’autres identificateurs fondés sur des données de protocole Internet (IP). 

À moins que nous n’ayons votre consentement, ces données d’emplacement sont recueillies anonymement sous une forme qui ne vous identifie pas personnellement et qui est utilisée par TouchBistro et nos partenaires et titulaires de licence pour fournir et améliorer des produits et services fondés sur l’emplacement. Par exemple, nous pouvons partager l’emplacement géographique avec les fournisseurs d’applications lorsque vous optez pour leurs services de localisation. Certains services offerts par TouchBistro exigent vos renseignements personnels pour que la fonction fonctionne et demanderont votre consentement plus particulièrement pour que nous obtenions et utilisions ces renseignements.

Nous prenons au sérieux vos préoccupations et vos préférences en matière de confidentialité. Lorsque vous avez contacté TouchBistro et/ou que vous avez inscrit un intérêt à recevoir des renseignements sur les services TouchBistro (y compris les prix ou les devis) ou que vous avez fourni vos renseignements personnels à des fins de marketing (y compris l’enregistrement d’un événement, l’inscription à notre blogue ou le téléchargement de contenu), vous avez donné votre consentement à recevoir des communications par téléphone, par courrier électronique ou par d’autres moyens de TouchBistro en réponse à vos demandes. Lorsque vous vous abonnez aux services TouchBistro et que vous établissez une relation commerciale et contractuelle avec nous, nous sommes tenus de communiquer avec vous et d’obtenir et de conserver les données et renseignements associés afin de nous acquitter de nos obligations, notamment juridiques et contractuelles envers vous, et à d’autres fins juridiques et commerciales, notamment de conformité et de tenue de livres, et de vous fournir des renseignements continus sur les services TouchBistro et d’améliorer votre capacité d’utiliser nos services.
Consentement et notre relation avec vous
Désabonnement et retrait du consentement
Si vous n’êtes pas un client de TouchBistro et que vous souhaitez cesser de recevoir des communications de TouchBistro, vous pouvez cliquer sur le bouton « se désabonner » sur les communications de TouchBistro ou communiquer avec privacy@touchbistro.com. Si vous êtes abonné et que vous avez des préoccupations au sujet des communications de TouchBistro ou des données ou renseignements conservés par TouchBistro, veuillez communiquer avec privacy@touchbistro.com. 

Lorsque nous devons recueillir des renseignements personnels pour des raisons juridiques ou conformément à notre contrat avec vous, si vous ne nous fournissez pas ces renseignements ou si vous souhaitez que nous cessions de les utiliser, nous ne pourrons peut-être pas continuer à remplir nos obligations contractuelles. Cela peut nous obliger à annuler un contrat ou un service, auquel cas vous serez averti et peut être soumis à des frais, notamment d’annulation selon le contrat ou les conditions de licence.

Comme c’est le cas de la plupart des sites Web, nos services recueillent automatiquement certains renseignements et les stockent dans des fichiers journaux. Ces renseignements comprennent les adresses IP (protocole Internet), la région ou l’emplacement général où votre ordinateur ou périphérique accède à Internet, le type et la langue du navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de référence et de sortie, le système d’exploitation, la date/heure système et l’historique des pages que vous consultez. Nous utilisons ces renseignements pour comprendre et analyser les tendances, administrer les services, connaître le comportement des utilisateurs relativement aux services et recueillir des données démographiques générales sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. 

TouchBistro a un intérêt légitime à comprendre comment les abonnés, les visiteurs et les clients potentiels utilisent ses sites Web. Cela nous aide à fournir des services plus pertinents, à communiquer de la valeur et à fournir une dotation appropriée.


Témoins et balises Web 


TouchBistro met à disposition un avis de cookie complet qui décrit notre utilisation des cookies et fournit des renseignements sur la façon dont les utilisateurs peuvent les accepter ou les rejeter. Pour plus d’informations, consultez Préférences des cookies.


Ne pas suivre


TouchBistro suit les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur notre site Web principal (touchbistro.com) vers d’autres propriétés, ainsi que lorsque les visiteurs de notre site Web entrent au moyen d’une page de renvoi marketing. Nous conservons également un enregistrement des sites Web de tiers accessibles lorsqu’un visiteur se trouve sur un site TouchBistro et clique sur un lien hypertexte. Mais nous ne suivons pas les utilisateurs vers les sites subséquents et ne leur fournissons pas de publicité ciblée. TouchBistro ne répond donc pas aux signaux de Ne pas suivre (DNT signals).

Utilisation des sites Web TouchBistro
Communication aux tiers
TouchBistro partage des renseignements personnels avec des entreprises qui fournissent des services tels que le traitement de l’information, l’octroi de crédit, le traitement des commandes client, la livraison de produits, la gestion et l’amélioration des données client, la prestation de service à la clientèle, l’évaluation de votre intérêt pour nos services et la réalisation d’enquêtes de satisfaction ou de recherche auprès de la clientèle. Ces sociétés sont tenues de protéger vos renseignements et peuvent se trouver partout où TouchBistro exerce ses activités.

Par exemple, lorsque vous achetez et activez nos services, vous autorisez TouchBistro et son distributeur ou transporteur à échanger les renseignements que vous fournissez pendant le processus d’activation pour assurer le service. Si vous êtes approuvé pour le service, votre compte sera régi par TouchBistro et les conditions de service et les avis de confidentialité respectifs de son distributeur ou fournisseur de services. 


Il peut être nécessaire ‒ par la loi, la procédure judiciaire, les litiges et/ou les demandes des autorités publiques et gouvernementales à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence ‒ que TouchBistro divulgue vos renseignements personnels. Nous pouvons également divulguer des renseignements à votre sujet si nous constatons qu’aux fins de la sécurité nationale, de l’application de la loi ou d’autres questions de sécurité publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée ou obligatoire par la loi. Nous pouvons également divulguer des renseignements à votre sujet si nous déterminons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions générales ou protéger nos activités ou nos utilisateurs. En outre, en cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer tous les renseignements personnels que nous recueillons à la tierce partie concernée.
Protection des renseignements personnels
TouchBistro prend les précautions, y compris les mesures administratives, techniques et physiques — pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l’utilisation abusive, ainsi que contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

Les services TouchBistro utilisent le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) et/ou d’autres fonctions où des renseignements personnels sont recueillis. Lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL tel que Safari, Firefox ou Internet Explorer. La confidentialité de vos renseignements personnels est ainsi assurée lorsqu’ils sont transmis par Internet.


Lorsque vous utilisez des services TouchBistro ou postez sur un forum TouchBistro, une salle de discussion ou un service de réseautage social (le cas échéant), les renseignements personnels que vous partagez sont visibles aux autres utilisateurs et peuvent être lus, collectés ou utilisés par eux. Vous êtes responsable des renseignements personnels que vous choisissez de fournir dans ces cas. Par exemple, si vous indiquez votre nom et votre adresse de courriel dans une publication de forum, ces renseignements sont publics. Soyez vigilants lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.


Nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés qui ont besoin de connaître ces renseignements pour vous fournir les services. De plus, nous formons nos employés à l’importance de la confidentialité et du maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à prendre des mesures disciplinaires appropriées pour que nos employés assument leurs responsabilités en matière de protection des renseignements.

Emplacement des services
Nous utilisons des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Canada pour traiter les renseignements personnels. Les renseignements personnels peuvent être stockés sur les serveurs des fournisseurs de services en nuage situés aux États-Unis. 

Pour les personnes concernées dans l’UE, nous ne stockerons ni ne traiterons vos renseignements en dehors de l’UE que si nous avons établi qu’il existe un niveau de protection et de garanties juridiques adéquat, compatible avec toute législation et réglementation de l’UE applicable. 


Pour plus d’informations sur l’emplacement et la durée du stockage de vos données personnelles, veuillez communiquer avec l’agent de la protection des renseignements personnels de TouchBistro à l’adresse privacy@touchbistro.com.

Conservation des renseignements personnels
Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans le présent avis de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi ou nos politiques et procédures de conservation des documents.

Si vous communiquez avec nous par courriel, par courrier postal ou par tout autre moyen de communication, nous pouvons conserver la correspondance et les renseignements qui y sont contenus et les utiliser pour répondre à votre demande; pour vous informer des mises à jour ou des services qui peuvent vous intéresser; ou pour conserver un dossier de votre plainte, de votre demande et d’autres renseignements de ce genre. Si vous souhaitez que nous vous retirions de notre liste de contacts ou exercer vos droits relatifs à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@touchbistro.com


TouchBistro a un intérêt légitime à conserver les renseignements personnels de ceux qui communiquent volontairement avec nous.

Assurer l’exactitude des renseignements personnels
TouchBistro vous permet de garder vos renseignements personnels exacts, complets et à jour. Les abonnés doivent de temps à autre se connecter à un compte pour examiner et mettre à jour les renseignements personnels fournis ou communiquer avec nous directement.
Le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et la législation sur la protection des renseignements personnels d’autres pays confèrent certains droits aux personnes concernées. Une bonne explication en est donnée (en anglais) sur le site Web du Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni.

Vous pouvez également demander de l’information sur : l’objet du traitement; les catégories de données à caractère personnel concernées; les personnes à l’extérieur de TouchBistro qui auraient pu recevoir les données de nous : la source de l’information (si vous ne l’avez pas fournie directement à TouchBistro); et combien de temps elles seront stockées. Vous avez le droit de corriger (rectifier) vos données à caractère personnel conservées par TouchBistro si elles sont inexactes. Vous pouvez demander à TouchBistro d’effacer ces données ou de cesser de les traiter, sous réserve de certaines exceptions. Vous pouvez également demander à TouchBistro de cesser d’utiliser vos données à des fins de marketing direct. 


Dans de nombreux pays, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données si vous avez des préoccupations quant au traitement de vos données personnelles par TouchBistro.
Lorsque cela est techniquement possible, TouchBistro vous fournira, à votre demande, vos données personnelles ou les transmettra directement à un autre responsable du traitement.


Nous faisons des efforts de bonne foi pour vous donner accès afin que vous puissiez nous demander de corriger vos renseignements personnels s’ils sont inexacts ou de supprimer les données si TouchBistro n’est pas tenue de les conserver par la loi ou à des fins commerciales légitimes. 


Un accès raisonnable à vos données à caractère personnel vous sera fourni gratuitement. Si l’accès ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable, TouchBistro vous fournira une date à laquelle l’information sera fournie. Si, pour une raison quelconque, l’accès est refusé, nous vous expliquerons pourquoi l’accès a été refusé.


Si vous souhaitez confirmer que TouchBistro traite vos renseignements personnels, ou avoir accès aux renseignements personnels que TouchBistro peut avoir sur vous, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@touchbistro.com.

Droits des personnes concernées et accès aux renseignements personnels
Enfants
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli les renseignements personnels d’une personne de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements le plus tôt possible. Notre marketing, nos ventes et nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans.
Il est important de protéger vos renseignements personnels lorsque vous êtes en ligne. Lorsque les services TouchBistro contiennent des liens vers d’autres sites Web, produits et services, le présent avis de confidentialité ne régit pas ces sites Web, produits et services. Que ces liens aient été affichés par nous ou par d’autres organisations ou personnes, vous devriez lire leurs avis de confidentialité et prendre une décision éclairée quant à l’utilisation de ces sites Web, produits ou services.

TouchBistro utilise des interfaces avec des sites de médias sociaux, notamment Facebook, LinkedIn et Twitter. Si vous choisissez d’« aimer » ou de partager des informations à partir d’un site Web TouchBistro par l’intermédiaire de ces services, vous devriez revoir la politique de confidentialité de ce service. Si vous êtes membre d’un site de médias sociaux, les interfaces peuvent permettre au site de médias sociaux de connecter votre visite à vos données personnelles.

Sites et services tiers
Modifications et mises à jour du présent avis
À mesure que nos services et notre entreprise changent de temps à autre, le présent avis de confidentialité devrait également changer. Nous afficherons tous les changements apportés à cette page et, si les changements sont importants, nous fournirons un avis plus important (y compris la notification par courriel des changements aux avis de confidentialité pour certains services). 

Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre Avis de confidentialité pour obtenir les plus récents renseignements sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations.

Questions, préoccupations ou plaintes
Veuillez communiquer avec l’agent de la protection des renseignements personnels de TouchBistro :

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Mise à jour : 15 octobre 2018

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